إن القدرة على التنبؤ بأعطال الأجهزة بدرجة معينة من الدقة توفر إمكانية تحقيق وفورات هائلة لمقدمي الخدمات الذين يملكون استثمارات رأسمالية كبيرة في تكنولوجيا المعلومات (IT). بالنسبة لعملاء المؤسسات الذين يشغلون منصات الحوسبة عالية الأداء (HPC) والذكاء الاصطناعي (AI) المكلفة على نطاق واسع، فإن توفر خدماتهم هو كل شيء: إن تعطل النظام يحرم العملاء من الوصول ويحبس الموارد، مما يجعلها عديمة الفائدة بتكلفة عالية. يمكن لانقطاع من هذا النوع أن يسبب خسارة في الإيرادات، ويؤثر على إنتاجية الموظفين بشكل عام، ويضر بسمعة الشركة. حسب الصناعة، أظهرت الدراسات أن متوسط تكلفة ساعة واحدة من التوقف غير المخطط له يمكن أن تتراوح بين $100,000 في الساعة إلى ما يزيد عن $500,000 في الساعة.[1] [2]
ادخل تحليل الأعطال التنبؤي (PFA)
من خلال تقييم كميات كبيرة من البيانات التاريخية، يمكن لتحليل الأعطال التنبؤي (PFA) أن يقدم رؤى قيمة حول احتمالية حدوث انقطاع. المعالجات والدوائر المطبوعة والأقراص الصلبة والوصلات الملحومة لها جميعًا عمر افتراضي محدود. الاتجاهات في بيانات الأعطال التاريخية قد تشير إلى أفق زمني للأعطال المستقبلية.
بالنسبة لمصنعي المعدات الكبيرة أو السيارات (وعملائهم)، يمكن لـ PFA أن يوفر تحسينات في متوقع عمر الأصول مما يؤدي إلى تقليل الإنفاق المستقبلي بنسبة تصل إلى 5%. يمكن أيضًا استخدام PFA لجدولة الصيانة عندما يكون المشغلون والتقنيون أكثر توفرًا وأقل تكلفة، مما يحقق كفاءات ووفورات تصل إلى 20%.[3]
عوامل عديدة يمكن أن تؤثر على أداء PFA. حسب متوسط حمولة العمل للنظام المعني، ونطاق البيانات التاريخية المستخدمة، وخوارزميات التعلم الآلي (ML) أو التعلم العميق (DL) المشاركة، قد تكون دقة PFA موضع تساؤل.
غالبًا ما تُستخدم الانحدارات الخطية والمتعددة الحدود لتحديد العمر الافتراضي المتبقي (RUI)، بينما يمكن استخدام خوارزميات الذاكرة طويلة وقصيرة المدى (LSTM) والغابات العشوائية لتحسين تنبؤات الأعطال بدرجات متفاوتة من النجاح. [4] [5] [6]
بينما من الواضح أن هناك فوائد ملموسة مع PFA، فهو ليس مضمونًا. لتوفير نفس مستوى توفر الخدمة ولحماية قيمة الاستثمارات الرأسمالية، من الحكمة النظر في تعزيز أي برنامج دعم باستخدام PFA مع عقد دعم عن بُعد.
الدعم عن بُعد كبوليصة تأمين
استخدام الدعم عن بُعد بالتزامن مع PFA يوفر فوائد لكل من الانقطاعات المخططة وغير المخططة.
يمكن جدولة الانقطاع المخطط مسبقًا بوقت كافٍ، مما يسمح بتخصيص الموارد عندما تكون متاحة بحرية وأكثر تكلفة معقولة. كما يستفيد مقدمو خدمات الدعم عن بُعد من وفورات الحجم: مع الموارد الوفيرة للنشر، يمكن تحقيق وفورات كبيرة مقارنة بتوظيف وتدريب وإدارة التقنيين الخاصين بك. (يمكن لمهندس واحد بالتكاليف الكاملة أن يكلف بسهولة ستة أرقام أو أكثر سنويًا حسب المهارات المطلوبة).
مع أي انقطاع غير مخطط، فإن استعادة الخدمة هي الهم الأساسي. الانقطاع غير المخطط بدون عقد دعم عن بُعد سيستغرق وقتًا أطول للحل. الموارد المنشورة لاستكشاف الأخطاء وحل المشكلة في الموقع ستحتاج أولاً إلى التحقق والتأمين والإعداد قبل النشر. مقدم خدمة الدعم عن بُعد، بموارده الواسعة، سيكون قد فحص وخصص الموارد بالفعل مما ينتج عنه وقت استجابة أسرع.
الاستثمار التكنولوجي الاستراتيجي
حسب طبيعة الخدمة، يمكن لانقطاع مستمر لبيئة كبيرة أن يكلف بسهولة ملايين الدولارات. عقد الدعم عن بُعد بحد ذاته أو العمل كجزء من خطة استرداد كوارث أوسع تتضمن PFA، يمكن التعامل معه كبند مصروفات، أو حتى ربما رسملته كجزء من اشتراك برمجيات أو خدمة أكبر.
زيادة طفيفة في التكاليف التشغيلية يمكن أن تحميك جيدًا من ملايين الدولارات في الخسائر المرتبطة بانقطاع خدمة طويل.
ما هج النهج الذي يجب استخدامه لتبرير الاستثمار في دعم عن بُعد؟ مقاييس التمويل الشركاتي تختلف من شركة لأخرى، ولكن يمكن رسم بعض التوضيحات.
دراسة حالة
أنت تقيم عقد دعم عن بُعد بقيمة $250,000 لتغطية ثلاث بيئات في مراكز بيانات في أمريكا الشمالية لسنة واحدة. تكلفتك المقدرة للتوقف هي $100,000 في الساعة شاملة (بما في ذلك الموارد المعطلة أو الخاملة، والإيرادات المفقودة، وتأثير العلامة التجارية، إلخ). آخر مرة واجهت فيها انقطاعًا بسبب فشل الأجهزة، كان تطبيقك معطلاً لست ساعات. الأثر الصافي على الشركة كان $600,000.
التمويل الشركاتي لن يوافق على إنفاق IT ما لم يتجاوز الاستثمار معدل العائق (المعروف أحيانًا بالحد الأدنى المقبول لمعدل العائد أو MAAR) بنسبة 10%.
الفائدة المتوقعة من عقد الدعم عن بُعد هي تقليل متوسط الوقت للاسترداد (MTTR) للانقطاع غير المخطط. التقديرات تشير إلى أن MTTR يمكن تقليله بشكل كبير. تقليل MTTR بنسبة 50% للانقطاع السابق كان سيوفر $300,000 من خلال استعادة الخدمة بثلاث ساعات أسرع.
هل يجب على التمويل الشركاتي ترخيص شراء عقد الدعم عن بُعد هذا كبوليصة تأمين للمساعدة في تقليل التوقف غير المخطط المستقبلي؟
سنستخدم معادلة بسيطة لـ ROI:
ROI = (صافي الربح / تكلفة الاستثمار) * 100
في هذه الحالة، صافي الربح سيكون الوفورات البالغة $300,000 ناقص تكلفة العقد البالغة $250,000، أو $50,000.
ROI = ($300,000-$250,000)/$250,000 * 100
$50,000 مقسومة على $250,000 هي 20%، أو ضعف MARR المطلوب من قبل التمويل.
(تذكر، هذا العائد مقاس مقابل انقطاع واحد فقط. مع عدة انقطاعات غير مخططة في سنة واحدة ستكون الوفورات أعلى بكثير.)
التمويل الشركاتي يجب أن يوافق على الاستثمار في عقد الدعم عن بُعد.
الملخص
لقد أحرز الذكاء الاصطناعي تقدمًا كبيرًا في مجال تحليل الأعطال التنبؤي، وفعالية PFA ستزيد فقط في الأشهر والسنوات القادمة.
في هذه الأثناء، تبقى الحاجة لحماية الاستثمار. الاستثمار الاستراتيجي في عقد دعم عن بُعد يمكن أن يساعد في تخفيف الأثر المالي للانقطاعات غير المخططة، بينما يساعدك على الاستفادة من مرونة نوافذ التوقف المخططة.
الملاحظات
[](#_ftnref1)1[] https://medium.com/@brijesh_soni/why-random-forests-outperform-decision-trees-a-powerful-tool-for-complex-data-analysis-47f96d9062e7
[2] Yadav, D. K., Kaushik, A., & Yadav, N. (n.d.). Predicting machine failures using machine learning and deep learning algorithms. ScienceDirect. https://www.elsevier.com/locate/smse
[3] https://www.bakerhughes.com/bently-nevada/blog/unplanned-downtime-key-disruptor-industry
[4] https://medium.com/@jatin2707/machine-failure-prediction-a-comprehensive-guide-524726c3b1fd
[5] https://www.atlassian.com/incident-management/kpis/cost-of-downtime
[6] From "Predictive Maintenance: Deloitte's Approach" https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/process-and-operations/us-predictive-maintenance.pdf
المواضيع: الدعم عن بُعد، التعلم الآلي (ML)، الذكاء الاصطناعي (AI)، التعلم العميق (DL)، الإنتاجية، مراكز البيانات، السحابة، تحليل الأعطال التنبؤي (PFA)، الشبكة العصبية المتكررة (RNN)، الحوسبة عالية الأداء (HPC)، التمويل الشركاتي، الاستثمارات الاستراتيجية، الانحدار الخطي، الذاكرة طويلة وقصيرة المدى (LSTM)، الغابات العشوائية، نظرية المحفظة.
